Safe-Business prüft Online-Anbieter neutral und unabhängig hinsichtlich ihrer Verbraucher- und Serviceorientierung. Nur Anbieter, welche die strengen Kriterien von Safe-Business erfüllen, werden zertifiziert. Hierdurch erhält der Verbraucher die Gewissheit, dass es sich um einen seriösen und vertrauenswürdigen Partner handelt. Durch das transparente Verfahren die Authentizität des Zertifikats und dessen Gültigkeit zu prüfen, kann der Verbraucher das Risiko gen Null minimieren,
Safe-Business tritt, sollte es trotz des konsequenten Qualitätsmanagements zu Unstimmigkeiten zwischen Anbieter und Verbraucher kommen, als neutraler Mediator auf und vermittelt zwischen beiden Parteien. Die Mediation verursacht weder für den Verbraucher noch den Online-Anbieter Mehrkosten sondern wird als Möglichkeit genutzt, die Qualitätsstandards ggf. entsprechend neuer Anforderungen und Bedürfnisse zu optimieren.